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L'Azienda e i Prodotti

L'azienda

Planet Technologies Ltd. è presente nel settore delle telecomunicazioni dal 1989 e si occupa di telefonia cellulare dal 1997.
Nel 2001 ha aperto il suo primo "Negozio Online" rivolto sia al normale utente, sia al centro di assistenza tecnica specializzata.

Dov'è la vostra sede?

La nostra unica sede è situata nell’isola di Malta, a Birkirkara.

Malta fa parte dell'Unione Europea?

Sì, Malta è entrata a far parte dell’Unione Europea dal 1° Maggio del 2004, e nell’Eurozona dal 1° Gennaio 2008. La moneta utilizzata è l’Euro.

Sono un rivenditore, posso avere un listino prezzi scontato?

No, i nostri prezzi sono quelli che trovate sul sito, senza alcuna differenziazione.

Eventuali scontistiche -se possibili- vengono accordate esclusivamente dai titolari, per aziende che superano regolarmente un importante volume d'affari mensile.

Eseguite anche le riparazioni?

No, Planet Technologies non effettua alcun tipo di riparazione.

Chi avesse necessità potrà contattare, a breve, il nostro partner Phone Refix.

Che tipologie di prodotti trattate?

Planet Technologies vende ricambi per tutte le maggiori marche di telefonia, una vasta gamma di strumenti tecnici per la riparazione di smartphone e notebook, e accessori.

Attualmente sono allo sviluppo nuove sezioni per ampliare la nostra offerta con diversi tipi di prodotti tecnologici, come illuminazione a LED, materiale elettrico, ecc.

Come sono classificati i vostri ricambi?

Per prodotto “Originale” / “Originale Assemblato” s’intende un prodotto che proviene direttamente dalla casa costruttrice oppure che viene assemblato da terze parti con tutti i suoi componenti nuovi ed originali.

Per prodotto “Rigenerato” / “Ricondizionato" s’intende un prodotto usato, ripristinato in condizioni pari al nuovo.

Per prodotto “Compatibile” s’intende un prodotto con le stesse caratteristiche tecniche del ricambio originale, ma con un costo molto più competitivo.

Account e Indirizzi

Non riesco ad accedere con il mio account, come risolvo?

Possono esserci diverse cause per le quali non riuscite ad accedere al nostro sito:

1. Se non riuscite ad accedere perché avete dimenticato la vostra password, potete richiedere un “reset” della password cliccando sul link “Password dimenticata”. Dovrete fornire l’indirizzo email con il quale vi siete registrati e cliccare sul tasto “RECUPERA PASSWORD”: il sistema vi invierà automaticamente una nuova password.

2. Se avete dimenticato l’indirizzo email che avete utilizzato per registrarvi al sito, dovete contattare uno dei nostri operatori telefonicamente e fornire i dati che vi saranno richiesti.

3. In rari casi, la Direzione può decidere di sospendere oppure di bloccare definitivamente un account per varie ragioni. Se pensate che il vostro account sia stato bloccato erroneamente, non esitate a contattarci telefonicamente.

Il mio account è sospeso/bloccato. Perché?

Un account può essere bloccato dalla Direzione per due distinti motivi:

1. Una contestazione Paypal immotivata o arbitraria. Ricordiamo alla gentile clientela che prima di aprire una contestazione Paypal per prodotti difettosi, è obbligatorio aprire una pratica di RESO MERCE e seguire la procedura.

2. Il rifiuto immotivato di più spedizioni in contrassegno o la messa in giacenza su richiesta del cliente che non effettua il ritiro nei tempi concordati.

Per richiedere lo sblocco dell'account sarà necessario chiudere le contestazioni Paypal immotivate o arbitrarie, oppure nel caso di rifiuto di più spedizioni, rimborsare a Planet Technologies LTD i costi sostenuti per le spedizioni e i relativi rientri.

Ho più di una sede, posso avere più indirizzi sul mio account?

Sì, per aggiungere nuovi indirizzi dovete aprire la pagina AREA PERSONALE, e cliccare su I MIEI INDIRIZZI.

Vi ricordiamo che non potete inserire indirizzi con un altro nominativo o ragione sociale/partita IVA.

Non posso modificare la mia Ragione Sociale e Partita IVA. Perché?

Per ovvie ragioni fiscali la vostra ragione sociale e la vostra partita IVA non sono modificabili.

In caso di errore di battitura durante l’inserimento, dovete contattare uno dei nostri operatori telefonicamente e fornire i dati che vi saranno richiesti.

La mia nazione di residenza (o di sede legale) non compare nel vostro elenco, come posso registrarmi?

Ci dispiace, ma se la vostra nazione di residenza o di sede legale non compare nel vostro elenco, per il momento non potete registrarvi ed effettuare ordini sul nostro sito.

Dove trovo i miei voucher di sconto?

Potete trovare la lista dei vostri voucher di sconto nella vostra "AREA PERSONALE".

Come utilizzo i miei voucher di sconto?

I vostri Voucher possono essere utilizzati in qualsiasi ordine che effettuerete: nella procedura d’ordine troverete una casella per il Voucher dove dovrete inserire il CODICE e cliccare su OK.

I Voucher possono essere utilizzati anche per ordini d’importi inferiori al loro valore: l’importo residuo vi sarà ri-accreditato con l’emissione automatica e immediata di un nuovo Voucher.

Ordini e Fatturazione

Dove trovo lo storico dei miei ordini?

Potete trovare lo storico dei vostri ordini nell’AREA PERSONALE.

Cliccando su un numero d’ordine potrete visualizzarne i dettagli, l’eventuale numero di tracking del corriere, e inserire messaggi per il nostro staff relativi all’ordine specifico.

Dove trovo le mie fatture?

Potete trovare le vostre fatture nello storico ordini della vostra AREA PERSONALE. Ogni ordine concluso e inviato regolarmente avrà la possibilità di scaricare il PDF della fattura, cliccando sulla relativa icona.

Qual'è il minimo d'ordine del sito?

Il minimo d’ordine del sito è di Euro 30, esclusa spedizione, spese e IVA.

E' tecnicamente impossibile fare eccezioni.

A quanto ammonta l'IVA Maltese?

L’IVA Maltese ammonta al 18%, ed è applicata sul totale dell’ordine, spedizione inclusa, a tutti i soggetti privati oppure alle aziende non iscritte al VIES (VAT Information Exchange System).

Sono un privato residente in Europa, devo pagare l'IVA?

Sì, tutte le persone fisiche sono soggette all’applicazione dell’IVA, senza eccezioni.

Siamo un'azienda con sede legale in Europa, dobbiamo pagare l'IVA?

Se la vostra partita IVA risulta iscritta al VIES, siete abilitati ad acquistare sul nostro sito in esenzione IVA, secondo la normativa del “Reverse Charge” relativa agli scambi commerciali intracomunitari.

Ho dimenticato d'inserire uno o più prodotti in un ordine che ho appena effettuato. Come risolvo?

Potete chiedere al nostro staff d’inserire uno o più prodotti in un ordine che avete appena effettuato, saremo felici di aiutarvi.

La procedura da seguire è molto semplice: dovete entrare nello storico ordini della vostra AREA PERSONALE, cliccare sull’ordine al quale desiderate aggiungere i prodotti e richiedere l’inserimento tramite la casella di messaggio relativa all’ordine.

IMPORTANTE!

- Le richieste relative agli ordini nei seguenti stati: “Ordine ricevuto”, “In attesa di bonifico bancario”, “In attesa di rifornimento”, “Pagamento accettato” sono sempre accettate.

- Le richieste relative a ordini già impostati in stato “Preso in carico” saranno evase a seconda della disponibilità sul momento del nostro staff e allo stato di avanzamento della preparazione dell’ordine.

- Se l’ordine si trova in qualsiasi altro stato, la richiesta di aggiunta verrà ignorata.

NON RIPETETE UN ORDINE GIA’ IN PREPARAZIONE PER AGGIUNGERE DEI PRODOTTI! IN QUESTO CASO VI VERRANNO PREPARATI E SPEDITI DUE ORDINI!

Posso utilizzare anche il servizio Mail o Skype per aggiungere prodotti a un ordine?

No, l’unica procedura che permette di aggiungere prodotti ad un ordine è quella descritta al punto precedente.

Pagamenti

Che tipi di pagamento accettate?

I tipi di pagamento accettati attualmente sono:

- Tutte le principali carte di credito (Visa Mastercard)

- Contrassegno (soltanto Italia)

- Bonifico Bancario

- Paypal

Attenzione: gli ordini con pagamento tramite bonifico bancario saranno presi in carico soltanto al momento del reale accredito dell’importo presso il nostro istituto bancario (normalmente un bonifico Europeo SEPA impiega dalle 24 alle 48 ore).
L’invio di copie contabili e scansioni di bonifico non è richiesto ed è assolutamente INUTILE per velocizzare la procedura.

Esiste una qualche forma di pagamento posticipato o dilazionato?

Planet Technologies accetta soltanto pagamenti effettuati al momento dell’ordine o in contrassegno.

Posso pagare tramite RID o RIBA?

Avendo la sede legale e operativa a Malta, Planet Technologies Ltd. è impossibilitata all’emissione di tali tipi di pagamento.

Posso pagare il contrassegno con un assegno bancario?

No, per il contrassegno sono accettati soltanto contanti.

Ci sono limiti d'importo per gli ordini e pagamenti?

Con il contrassegno, disponibile soltanto per l’Italia ed esclusivamente tramite contanti, il pagamento massimo è di Euro 999,00 secondo le leggi vigenti Italiane.

Con la carta di credito il limite per una singola transazione è di Euro 12.000.

Con Paypal, per i primi 3 ordini di un nuovo cliente, l’importo di un singolo ordine non può oltrepassare i 500 Euro.

Perché alcuni tipi di pagamento prevedono una piccola commissione addizionale?

Partiamo dal presupposto di essere sempre i più competitivi dal punto di vista dei prezzi dei nostri prodotti.

Purtroppo questa nostra politica comporta spesso il fatto di lavorare con margini estremamente ridotti, oppure di tenere conto di eventuali fluttuazioni Euro/Dollaro che cerchiamo sempre di assorbire senza mai fare ricadere sui nostri clienti.

Siamo quindi obbligati a girare al cliente finale eventuali commissioni di pagamento che ci vengono imposte dai vari operatori (es.: contrassegno, o percentuale di transazione Paypal, carte di credito, ecc).

Paypal rifiuta la transazione, come posso fare?

Secondo le nostre statistiche, 9 volte su 10 il rifiuto di Paypal è dovuto alla mancanza di fondi sull'account del cliente, oppure al raggiungimento della soglia di pagamento della carta di credito che vi è associata.

Prima di contattarci vogliate cortesemente assicurarvi che queste due eventualità non siano confermate.

In caso di problematiche dovute al nostro modulo di pagamento, vogliate contattare il nostro staff per l’emissione manuale di una richiesta di pagamento Paypal.

Al contempo, vogliamo ricordare alla gentile clientela che non possiamo farci carico di eventuali anomalie tecniche o malfunzionamenti direttamente dovuti a Paypal, e che non abbiamo nessun potere risolutivo in questi casi.

Spedizioni

Come viene spedita la merce?

La nostra merce viene spedita esclusivamente tramite corriere nazionale/internazionale.

Che tempi di consegna sono previsti?

I tempi di consegna previsti vanno dalle 24 alle 72 ore, fatto salvo cause di forza maggiore.

Se scegliete DHL ed il vostro ordine viene chiuso entro le ore 16:00 la consegna avviene in 24 ore. La maggior parte delle province italiane sono coperte dal servizio 24H; per maggior sicurezza, verificate sul sito DHL.

Se scegliete SDA ed il vostro ordine viene chiuso entro le ore 16:00 la consegna avviene in 48 ore.

Il numero di Tracking SDA che ho appena ricevuto non funziona. Perché?

Ricordiamo alla gentile clientela che i tracking SDA degli ordini evasi sono funzionanti soltanto il giorno successivo alla spedizione, normalmente non prima delle ore 19:00.

Posso darvi istruzioni per il corriere incaricato della consegna?

No, i corrieri non accettano nessuna istruzione aggiuntiva da parte nostra, non effettuano telefonate per accordi particolari sulle consegne, e consegneranno solo ed esclusivamente al destinatario indicato nell’ordine.

La merce consegnata è danneggiata. Cosa devo fare?

Planet Technologies controlla che tutti i ricambi siano integri al momento dell'invio, senza eccezioni.

In linea con le normative europee che regolamentano la vendita online, per usufruire del rimborso per "danneggiamento durante il trasporto" è necessario selezionare una spedizione assicurata al momento dell'ordine.

Reso Merce (RMA)

Ho un prodotto difettoso/non conforme. Cosa devo fare?

Dovete accedere alla sezione dedicata alle RMA cliccando sul tasto RESO MERCE della barra di navigazione, utilizzando gli stessi parametri di accesso del sito di vendita.

Una volta entrati, siete pregati di leggere attentamente il regolamento, i tempi previsti, e attenervi alla procedura descritta.

Accedo sul sito di vendita ma non alla sezione Reso Merce. Perché?

I dati di accesso sono esattamente gli stessi. Se non riuscite ad accedere alla sezione Reso Merce dovete controllare che username e password siano effettivamente corrette e identiche a quelle che usate sul nostro sito principale.

Quanto tempo ho per restituire un prodotto difettoso?

Possono essere resi tutti i prodotti inseriti in ordini evasi entro gli ultimi 90 gg. solari.

Perché non riesco a trovare il mio ordine per l'inserimento del reso merce?

L’ordine per il quale volete inserire un Reso Merce è più vecchio di 90 gg. solari.

Tutti i prodotti difettosi sono rimborsati incondizionatamente?

Vengono rimborsati tutti i ricambi ritenuti effettivamente difettosi dopo i test del nostro staff tecnico.

Come vengono rimborsati i prodotti riconosciuti difettosi/non conformi?

Ricordiamo alla gentile clientela che i prodotti riconosciuti difettosi non vengono sostituiti, ma rimborsati entro 30 giorni lavorativi dalla data del ritiro tramite voucher di rimborso spendibile sul nostro sito senza limiti di tempo, oppure nel caso il cliente ne faccia richiesta tramite bonifico bancario o rimborso Paypal.

La mia richiesta di Reso Merce è stata accettata. Cosa devo fare?

Nel momento dell'accettazione, riceverete due distinte email:
La prima mail dal nostro sito web, con la conferma di presa in carico ed un allegato in formato PDF da STAMPARE ed inserire all'interno della confezione
La seconda mail vi verrà inviata direttamente da SDA, verrete informati della data del ritiro, !! Attenzione !! IN ALLEGATO troverete la lettera di vettura da STAMPARE e consegnare al corriere insieme alla scatola.
La mail che ricevete da SDA conferma senza possibilità di errore che il corriere DEVE passare per il ritiro, nel caso di ritardi vi consigliamo di contattare il Corriere SDA al numero unico 199 113366 comunicare il numero di lettera di vettura assegnato alla vostra RMA e richiedere il passaggio del corriere.

Chi devo contattare per tutto ciò che riguarda una pratica di reso merce?

L'unico metodo utilizzabile dai clienti per lo scambio d’informazioni riguardo ad una pratica aperta è la sezione Reso Merce che include un avanzato sistema di messaggistica, per le sole ATTREZZATURE acquistate è possibile inviare una mail a rma@planet-ricambi.com, inserendo nell'oggetto il numero o id ordine

Posso inviare una mail generica riguardo una pratica di Reso Merce?

E’ assolutamente sconsigliato. Il nostro personale monitora soltanto il servizio di messaggistica avanzata della sezione RESO MERCE.

Eventuali email inviate ai nostri indirizzi, se non espressamente richieste, rischiano di non essere lette e di rallentare la procedura.

Posso spedirvi dei ricambi anche se non presenti nella richiesta RMA?

Assolutamente no, non è possibile accettare ricambi senza che siano stati espressamente autorizzati dal nostro staff tramite la procedura ufficiale del Reso Merce. A tal proposito ricordiamo che tutti i ricambi inviati senza autorizzazione non verranno presi in carico.

In che condizioni devono essere i ricambi difettosi per essere accettati?

Non accettiamo resi se la parte viene rispedita priva di pellicole protettive e protezione del biadesivo.

Evidenti segni di utilizzo dei flat oppure del vetro/touch/display (residui di colla e di biadesivo oppure sporchi/pieni di impronte) invalideranno ogni tipo di garanzia.

I ricambi che vengono spediti sono nuovi e come tali devono rientrare, per evitare problematiche simili a quelle descritte, è necessario testare il ricambio PRIMA di montarlo sul vostro dispositivo senza togliere le pellicole protettive e la protezione del biadesivo, facendo attenzione a non rovinare i flat.

Privacy

Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati personali della nostra clientela sono trattati nel pieno rispetto delle normative vigenti.

I dati in nostro possesso non sono ceduti ad alcuna terza parte e non sono utilizzati per marketing di altre società.

Per più dettagli vi preghiamo di leggere la Privacy Policy del nostro sito.

Come vengono trattati i miei dati di pagamento?

Assolutamente nessun dato sensibile relativo ai pagamenti transita o è salvato sui nostri sistemi.

A chi è visibile la mia password?

Le password dei nostri clienti sono salvate con moderni algoritmi di crittografia.
Non sono visibili o recuperabili da nessuno, neanche dal nostro staff.

Contatti

Non riesco a raggiungervi telefonicamente. Come posso contattarvi?

1) Accedere alla propria area personale, scegliere la sezione STORICO, DETTAGLIO E TRACKING ORDINI, selezionare l'ordine per il quale si effettua la richiesta, a fine pagina troverete un campo note dove sarà possibile inserire un messaggio relativo all'ordine, tutti i vostri messaggi e le nostre risposte saranno visibili con data e ora, (Vedi chat Whatsapp/Telegram), continuate a rispondere oppure a sollecitare con questo metodo sino alla soluzione del vostro problema.

2) Utilizzare il servizio di messaggistica presente sul sito (Contattaci) dove sarà possibile inserire un messaggio relativo all'ordine, tutti i vostri messaggi e le nostre risposte saranno visibili con data e ora, (Tipo Chat Whatsapp/Telegram), continuate a rispondere oppure a sollecitare con questo metodo sino alla soluzione del vostro problema.

I messaggi inviati tramite il nostro servizio di messaggistica appaiono su un pannello di controllo visualizzato da tutti gli addetti alle spedizioni. Inoltre, la possibilità di poter inserire il riferimento ordine, facilita la presa in carico della vostra richiesta.

Perché è consigliabile utilizzare il servizio di messaggistica?

I messaggi inviati tramite il nostro servizio di messaggistica appaiono su un pannello di controllo visualizzato da tutti gli addetti alle spedizioni. Inoltre, la possibilità di poter inserire il riferimento ordine, facilita la presa in carico della vostra richiesta.

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